Regulamin serwisu CRMOpieka

Obowiązuje od: 1 marca 2026 r.

§1. Definicje

Usługodawca — [NAZWA FIRMY], z siedzibą pod adresem [ADRES FIRMY], NIP: [NIP], prowadzący serwis CRMOpieka dostępny pod adresem app.crmopieka.pl.

Serwis — aplikacja internetowa CRMOpieka dostępna pod adresem app.crmopieka.pl oraz powiązana aplikacja PWA dla opiekunek.

Użytkownik — osoba fizyczna lub prawna, która korzysta z Serwisu na podstawie zawartej Umowy.

Konto — indywidualne konto Użytkownika w Serwisie, zabezpieczone loginem i hasłem.

Abonament — miesięczna opłata za korzystanie z Serwisu w wysokości 179 EUR netto.

Aplikacja PWA — aplikacja webowa dla opiekunek, działająca w przeglądarce telefonu (Progressive Web App).

§2. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu CRMOpieka.
  2. Serwis jest przeznaczony dla agencji opiekuńczych i firm zarządzających opiekunkami.
  3. Korzystanie z Serwisu wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu.
  4. Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§3. Rejestracja i konto

  1. Założenie konta wymaga podania adresu e-mail, nazwy firmy oraz ustawienia hasła.
  2. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych danych.
  3. Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych logowania.
  4. Jedno konto (tenant) może obsługiwać nieograniczoną liczbę użytkowników — pracowników biura, opiekunek (PWA) i administratorów.
  5. W ramach konta dostępne są role: administrator i pracownik, z różnymi poziomami uprawnień.

§4. Zakres usług

  1. W ramach Abonamentu Użytkownik otrzymuje dostęp do wszystkich modułów Serwisu, w tym:
    • zarządzanie opiekunkami, klientami i podopiecznymi,
    • zlecenia, zastępstwa i kalendarz,
    • umowy z szablonami i podpisem elektronicznym,
    • dokumenty z alertami o wygasających terminach,
    • system ticketów z powiadomieniami email i push,
    • chat w czasie rzeczywistym z opiekunkami,
    • rozliczenia, faktury i raporty finansowe,
    • ankiety satysfakcji (PL/DE),
    • import i eksport danych CSV,
    • aplikację PWA dla opiekunek z powiadomieniami push,
    • szkolenia, urlopy, onboarding i dopasowanie opiekunek.
  2. Usługodawca stale rozwija Serwis. Nowe funkcje są udostępniane w ramach Abonamentu bez dodatkowych opłat.
  3. Usługodawca dołoży starań, aby Serwis był dostępny 24/7, z zastrzeżeniem przerw technicznych.

§5. Okres próbny

  1. Użytkownik może skorzystać z 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.
  2. W okresie próbnym dostępne są wszystkie funkcje Serwisu.
  3. Okres próbny nie wymaga podania danych płatniczych.
  4. Po zakończeniu okresu próbnego korzystanie z Serwisu wymaga wykupienia Abonamentu.

§6. Płatności

  1. Abonament wynosi 179 EUR netto miesięcznie.
  2. Opłata jest stała i nie zależy od liczby użytkowników ani opiekunek.
  3. Płatności realizowane są z góry za każdy okres rozliczeniowy (miesiąc).
  4. Usługodawca wystawia fakturę VAT za każdy okres rozliczeniowy.
  5. W przypadku braku płatności w terminie 14 dni, Usługodawca ma prawo do zawieszenia dostępu do Serwisu.

§7. Rezygnacja i rozwiązanie umowy

  1. Użytkownik może zrezygnować z Abonamentu w dowolnym momencie, bez okresu wypowiedzenia.
  2. Dostęp do Serwisu utrzymuje się do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.
  3. Po rezygnacji Użytkownik może pobrać swoje dane w formacie CSV.
  4. Dane Użytkownika są przechowywane przez 30 dni od zakończenia Abonamentu, a następnie trwale usuwane.
  5. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku naruszenia Regulaminu.

§8. Dane i bezpieczeństwo

  1. Dane przechowywane są wyłącznie na serwerach w Unii Europejskiej.
  2. Komunikacja z Serwisem jest szyfrowana protokołem TLS.
  3. Dane wrażliwe (PESEL, numery paszportów, IBAN) są szyfrowane w bazie danych.
  4. Usługodawca wykonuje regularne kopie zapasowe danych.
  5. System prowadzi pełną historię zmian (audit log) dla kluczowych operacji.
  6. Szczegóły przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.

§9. Własność intelektualna

  1. Serwis CRMOpieka, jego kod źródłowy, interfejs graficzny, dokumentacja i wszelkie materiały są własnością Usługodawcy i podlegają ochronie prawem autorskim.
  2. Użytkownik nie nabywa żadnych praw własności intelektualnej do Serwisu.
  3. Dane wprowadzone do Serwisu przez Użytkownika pozostają własnością Użytkownika.

§10. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał prawidłowo i bez zakłóceń.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z przerw technicznych, siły wyższej lub działań osób trzecich.
  3. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wartości Abonamentu za ostatnie 3 miesiące.
  4. Użytkownik odpowiada za treści wprowadzone do Serwisu oraz za prawidłowość danych.

§11. Wsparcie techniczne

  1. Wsparcie techniczne jest dostępne w języku polskim w dni robocze.
  2. Kontakt: kontakt@crmopieka.pl.
  3. Czas reakcji na zgłoszenie wynosi maksymalnie 24 godziny w dni robocze.
  4. Wsparcie jest wliczone w cenę Abonamentu.

§12. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
  2. O zmianach Użytkownik zostanie poinformowany drogą mailową z 14-dniowym wyprzedzeniem.
  3. Kontynuowanie korzystania z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.
  4. W przypadku braku akceptacji zmian, Użytkownik ma prawo do rezygnacji z Abonamentu.

§13. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
  2. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 marca 2026 r.